Devoluciones
VIANALA no realiza cambios o devoluciones por producto no vendido
Devolución por defecto de fabricación o por descompostura por uso en condiciones normales:
Para garantía contra defecto de fabricación el cliente tiene 3 días hábiles para reportar el desperfecto siguiendo el proceso de documentación de defectos; 30 días contra defectos por uso en condiciones normales…evaluaremos el caso y en caso de ser por uso normal procederemos a solicitar documentación de caso y seguir intrucciones de devolución. Los envíos de ida y vuelta no tienen costo para este caso
Pasada dicha garantía y en un periodo menor a 3 meses depués de haber recibido el producto, se procederá a evaluar el caso mediante documentación con fotos. La conclusión se hará saber por correo para dicho caso en específico.
Para convenir la reparación del artículo de piel “Vianala” y hacer el reembolso correspondiente del importe de la paquetería al comprador, se procederá de la siguiente manera:
- El cliente deberá reportar de manera textual a mipedido@vianala.com (dentro de los primeros 4 días de recibido el paquete) la situación con el artículo dañado incluyendo al menos 2 fotografías como evidencia. Es requisito indispensable contar con las fotografías del producto no conforme, pues de lo contrario no podrá continuarse el trámite de devolución
- “Vianala” confirma de recibido el correo electrónico y da aviso al cliente de la revisión del caso.
- “Vianala” se compromete a resolver en máximo 2 días hábiles si la situación reportada por el cliente se acepta como defecto de fabricación o descompostura por uso en condiciones normales.
- Una vez confirmada, “Vianala” autoriza al cliente enviar por CORREO POSTAL MEXICANO el artículo en cuestión en un paquete a la siguiente dirección:
Atención: Pascual Gómez Rosas
Calle: Camécuaro #318-B
Col.: La Brisa
Tel.: 01 (477) 7133305
Ciudad: León
Estado: Guanajuato
C.p.: 37240
Nota: No aplica el reembolso en caso de que el cliente decida utilizar otra empresa de mensajería.
- El cliente deberá notificar a mipedido@vianala.com el código de rastreo del paquete.
- Recibido en nuestras instalaciones “Vianala” procederá a reparar el artículo en un lapso máximo de 2 días hábiles, en caso de no ser factible el arreglo, el producto será sustituido por uno nuevo del mismo estilo y mismo color.
- Para continuar con la devolución existen 2 formas de reembolsar el importe por parte de “Vianala”.:
- Incluir en el paquete el artículo reparado y un sobre con el efectivo que pagó el cliente por los Timbres. Tiempo máximo de entrega a la paquetería de 4 días hábiles más los establecidos por la compañía de envío (Devolución por CORREO POSTAL MEXICANO).
- Enviarlo en el paquete de una nueva cotización y restar el gasto de los Timbres al importe total de producto más envío. El tiempo será el establecido por el cliente (Envío por Estafeta).
Cualquiera de los dos casos deberá ser informado por escrito a mipedido@vianala.com
- “Vianala” procede como lo indicó el cliente e informa por correo electrónico el código de rastreo.
